Наталья Автина

Я — Наталья Автина, шарю за системный подход, стратегическое и операционное управление, построение процессов, метрик и систем качества. Мой путь — это развитие сервисов и команд, которые делают бизнес устойчивым. Из розничных продаж я пришла в e-commerce, где выстроила с нуля департамент клиентского опыта и федеральную сеть из нескольких тысяч ПВЗ. Создала систему, которая работает под любые объёмы: от клиентской поддержки до логистики. Сократила среднее время ответа с 5 часов до 1,5 минут, добилась кратного роста эффективности и качества обслуживания. Я перфекционист: требовательна сначала к себе, потом к команде. Верю, что сильная структура и внимание к деталям дают не только результат, но и внутреннюю устойчивость. Могу быть полезна тем, кто строит сервис с нуля, усиливает операционную эффективность или ищет стратегию роста.